Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'application Emblem ?

Emblem est une application mobile gratuite pour collecter des souvenirs numériques, appelés Emblems, dans des lieux réels. Chaque Emblem est une œuvre attribuée à son créateur Emblem ou à son partenaire, et vous ne pouvez le collecter qu'en étant sur place. Les passeports regroupent des Emblems en parcours, et tout ce que vous collectez reste réuni sur votre profil. Lire la réponse en anglais

Comment collecter un Emblem ?

Connectez-vous, trouvez un Emblem sur la carte ou dans un passeport, puis rendez-vous sur place. Ouvrez-le et touchez Collecter. L'application vérifie votre position et vous permet d'ajouter une photo et un message, puis vous touchez à nouveau Collecter pour terminer. Quelques lieux vous demandent aussi d'y scanner un code QR. Lire la réponse en anglais

Emblem est-il gratuit ?

Oui. L'application est gratuite au téléchargement, et de nombreux passeports se collectent sans payer. Les passeports payants, les packs de Coins, l'Adhésion Emblem et les pourboires aux créateurs sont des achats intégrés facultatifs, et votre boutique affiche le prix local avant le paiement. Lire la réponse en anglais

Où télécharger Emblem et quels téléphones sont compatibles ?

Téléchargez Emblem gratuitement sur l'App Store, pour iPhone et iPad sous iOS 15 ou version ultérieure, ou sur Google Play, pour les téléphones Android équipés du GPS. Dans un navigateur web, sur emblemdigitalsouvenirs.com/app, vous pouvez collectionner les Emblems gratuits qui ne demandent pas de code QR. Utilisez les liens de ce site pour être sûr d'obtenir l'application Emblem. Lire la réponse en anglais

Ai-je besoin d'Internet ? Puis-je collecter hors ligne ?

Oui, il vous faut une connexion pour collecter, car Emblem confirme votre visite et l'enregistre en ligne sur votre compte. La collecte hors ligne n'est pas encore disponible, et les Coins et les récompenses nécessitent aussi une connexion. Les pages que vous avez déjà ouvertes peuvent encore s'afficher hors ligne, mais elles ne sont peut-être plus à jour.

Quelles langues sont prises en charge par Emblem ?

L'application Emblem est disponible en 22 langues. Ce site est disponible en 12 : anglais, français, allemand, luxembourgeois, néerlandais, espagnol, italien, portugais, chinois, japonais, russe et arabe. Les descriptions de chaque Emblem sont localisées passeport par passeport et peuvent varier.

Comment Emblem sait-il que je suis vraiment sur place ?

Quand vous touchez Collecter, votre téléphone envoie un relevé GPS récent, que les serveurs d'Emblem comparent au lieu de l'Emblem. Si vous êtes dans sa zone de collecte, l'Emblem rejoint votre passeport et votre profil ; sinon, il reste verrouillé. Les photos, les check-ins ou les déclarations faites depuis un autre endroit ne peuvent pas débloquer un Emblem : chacun correspond donc à une vraie visite.

À quelle distance dois-je être ? Et si le lieu est fermé ?

Vous devez être dans la zone de collecte de l'Emblem : 150 mètres autour du lieu, sauf si cet Emblem fixe sa propre distance. En général, vous pouvez donc collecter depuis la rue, même quand le bâtiment est fermé. Si cela ne fonctionne pas, placez-vous à l'extérieur ou laissez quelques instants à votre GPS pour se stabiliser.

Pourquoi certains Emblems ne se collectent-ils qu'à certains moments ?

Certains Emblems font partie d'un événement ou d'un lancement : ils ne peuvent être collectés qu'entre une heure de début et une heure de fin. D'autres existent en nombre limité d'exemplaires. La page de l'Emblem dans l'application, ainsi que notre page Événements, indiquent quand et où vous pouvez le collecter.

Que sont les Emblems en RA ?

Certains Emblems ont une version 3D. Touchez Voir en RA sur la page de l'Emblem pour le voir à travers votre appareil photo, dans l'espace qui vous entoure.

Qu'est-ce qu'un passeport ?

Un passeport est un ensemble d'Emblems qui partagent un thème, une ville ou un pays, comme un parcours à travers différents lieux. Vous collectez chaque Emblem sur son propre lieu, et le passeport affiche votre progression. Certains passeports proposent aussi des quiz, des titres ou des récompenses de partenaires. Lire la réponse en anglais

Quels passeports puis-je collecter dès maintenant ?

Outre le Luxembourg Passport · Youth for Peace, les passeports disponibles comprennent le Passeport de Jacques Schneider, les passeports d'Ekaterinbourg et de Kyiv, le World Heritage Passport d'Emblem et l'Expo Passport, avec des Emblems dans le monde entier. De nouveaux passeports s'ajoutent au fil du temps, et la page Passeports les répertorie tous. Lire la réponse en anglais

Qu'est-ce que le Luxembourg Passport · Youth for Peace ?

C'est le passeport phare d'Emblem : 42 Emblems dans 42 lieux à travers le Luxembourg, dont 40 de 18 créateurs Emblem. Il a été conçu avec le soutien de Youth for Peace, le programme de leadership interculturel de l'UNESCO (2025–2026). C'est un passeport payant. Les anciennes versions de l'application l'affichent sous le nom « Luxembourg Passport YFP ». Lire la réponse en anglais

Qu'est-ce que Youth for Peace, et l'UNESCO soutient-elle Emblem ?

Youth for Peace est le programme de leadership interculturel de l'UNESCO (2025–2026) destiné aux jeunes acteurs du changement. Le fondateur d'Emblem, Daniel Michels, y a été sélectionné, et le programme a soutenu le Luxembourg Passport · Youth for Peace. Emblem lui-même est indépendant et n'est pas une application officielle de l'UNESCO. Lire la réponse en anglais

Que sont les Pavillons ?

Les Pavillons sont les pages d'Emblem consacrées aux pays, aux territoires et aux communautés. Ouvrez-en un dans l'onglet Pavillons pour découvrir ses lieux, sa cuisine, sa musique, ses histoires et ses passeports. Les Territoires se trouvent à l'intérieur de leur Pavillon.

Que sont les Emblem Coins ?

Les Coins sont le solde intégré à l'application Emblem. Vous en gagnez en collectant dans de nouveaux lieux éligibles, en obtenant 5/5 à un quiz, en débloquant des titres, en terminant des passeports et en accomplissant des missions ponctuelles, et vous pouvez aussi en acheter par packs de 5, 15 ou 30. Dépensez-les en récompenses de partenaires ou en passeports premium. Les Coins n'expirent jamais et ne peuvent être ni transférés ni échangés contre de l'argent.

Comment fonctionnent les quiz, les étoiles et les titres ?

De nombreux Emblems proposent un quiz de cinq questions, accessible une fois l'Emblem collecté. Chaque bonne réponse rapporte une étoile, et les étoiles comptent pour obtenir des titres que vous pouvez afficher sous votre nom. Votre premier 5/5 sur un Emblem rapporte aussi des Coins. Vous pouvez refaire un quiz quand vous le souhaitez.

Comment fonctionnent les récompenses des partenaires ?

Des établissements partenaires au Luxembourg et à Ekaterinbourg proposent des récompenses à débloquer dans l'application. Chacune indique ses conditions, généralement un certain nombre d'Emblems d'un passeport et quelques Coins. Une fois débloquée, la récompense vous attend dans Récompenses. Présentez-la dans l'établissement et ne la confirmez que lorsque le personnel vous le demande ; elle passe alors dans Utilisés et ne peut plus servir.

Qu'est-ce qu'un Lucky Emblem ?

Pendant une campagne Lucky, collecter un Emblem éligible vous donne une chance de gagner une récompense d'un partenaire, tirée au sort. L'Emblem affiche vos chances, qui dépendent de la campagne, et chaque collecte compte pour une tentative. Si vous gagnez, l'Emblem devient holographique et la récompense s'ajoute à Récompenses ; dans tous les cas, vous gardez l'Emblem.

Puis-je offrir un Emblem ?

Oui. Sur le lieu de l'Emblem, touchez Collecter, puis Cadeau. Choisissez un utilisateur Emblem, ou envoyez un lien privé, et ajoutez une lettre, une photo Dual ou une date de livraison. Vous gardez votre propre Emblem, l'autre personne décide d'accepter ou non, et un cadeau ne compte pas comme une visite et ne débloque ni progression de passeport ni récompense. Lire la réponse en anglais

Combien de cadeaux puis-je envoyer ?

Sans Adhésion, vous pouvez envoyer jusqu'à 5 cadeaux par jour (décomptés en UTC), et chaque Emblem ne peut être offert qu'une fois. Les liens et les cadeaux programmés comptent aussi. Si vous annulez un cadeau avant sa remise, ou si un lien cadeau expire sans avoir été accepté, vous pouvez offrir à nouveau cet Emblem ; il compte tout de même dans les 5 cadeaux du jour. Avec une Adhésion Emblem active, il n'y a pas de limite quotidienne, et vous pouvez offrir le même Emblem à davantage de personnes.

Que comprend l'Adhésion Emblem ?

Tant qu'elle est active, l'Adhésion ajoute une coche Membre à côté de votre nom. Lorsqu'une campagne propose un taux Membre, vous bénéficiez de la chance Membre indiquée pour chaque campagne (sans jamais dépasser 100 %). Vous profitez aussi de cadeaux quotidiens illimités, de la possibilité d'offrir plusieurs fois le même Emblem et de l'emballage cadeau Pavillon. Choisissez une formule mensuelle, de 3 mois ou annuelle dans l'application ; elle se renouvelle tant que vous ne la résiliez pas dans votre compte Apple ou Google, et supprimer l'application ou votre compte ne la résilie pas.

Quels passeports sont payants ?

De nombreux passeports se collectent gratuitement. Le principal passeport payant aujourd'hui est le Luxembourg Passport · Youth for Peace : ses Emblems se débloquent une fois que vous l'avez acheté, et votre boutique affiche le prix local. Certains passeports payants peuvent aussi être débloqués avec des Emblem Coins. Dans les deux cas, l'accès reste lié à votre compte.

Puis-je laisser un pourboire à un créateur Emblem ?

Oui, si le créateur accepte les pourboires. Vous pouvez envoyer un petit pourboire depuis son profil ou au moment de collecter son Emblem, et votre boutique affiche le prix. Chaque pourboire est partagé à 50/50 entre le créateur et Emblem. Les pourboires sont actuellement ouverts aux créateurs du Luxembourg Passport · Youth for Peace.

Comment obtenir un remboursement ?

Les achats sont facturés par Apple ou Google : demandez donc le remboursement via la procédure de remboursement de votre boutique. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en indiquant votre référence de commande. Vos droits légaux s'appliquent toujours, y compris le droit de rétractation de 14 jours lorsqu'il s'applique.

Ma position reste-t-elle privée ?

Emblem utilise votre position précise pour vérifier les collectes et vous montrer ce qui se trouve près de vous. Avec « Lorsque l'app est active », elle n'est utilisée que lorsque l'application est ouverte. Sur iPhone, choisissez « Toujours » uniquement si vous souhaitez aussi recevoir une alerte quand un Emblem est à proximité alors que l'application est fermée ; Android n'envoie pas cette alerte quand l'application est fermée. Emblem ne vend pas l'historique de vos déplacements, et la politique de confidentialité donne tous les détails. Lire la réponse en anglais

Puis-je partager ma collection avec mes amis ?

Oui. Votre profil affiche les Emblems que vous avez collectés, et vos publications de collecte apparaissent dans le fil, où l'on peut les aimer et les commenter. Dans Paramètres › Confidentialité, vous choisissez qui voit chaque partie de votre profil : tout le monde, les personnes que vous suivez ou personne.

Puis-je collecter sans afficher mon nom dans le fil ?

Oui. Quand vous publiez une collecte, activez « Masquer le collectionneur dans le fil ». La publication reste sur votre profil, mais dans le fil elle s'affiche sans votre nom ni votre photo, et la liste des collectionneurs indique « Collecté anonymement ».

Peut-on utiliser Emblem en toute sécurité ?

Il faut avoir 13 ans ou plus pour créer un compte, et aucune information de paiement n'est nécessaire pour s'inscrire ; les achats passent par Apple ou Google. Vous pouvez bloquer ou signaler des personnes et des publications, et les parents peuvent activer le contrôle parental. La politique de confidentialité et les étiquettes de confidentialité des boutiques expliquent comment les données sont traitées.

Les parents peuvent-ils limiter ce que voit un enfant ?

Oui. Dans Paramètres › Contrôle parental, définissez un code PIN parental à 4 chiffres, puis masquez les messages, les médias supplémentaires, les photos Dual ou les photos de profil. Vous pouvez aussi choisir qui peut envoyer des cadeaux à l'enfant (tout le monde, les personnes qu'il suit ou personne) et si l'enfant peut envoyer des cadeaux. Dans la dernière version de l'application, le contrôle parental est lié au compte : il s'applique donc sur tous les appareils. Pour une protection supplémentaire, utilisez aussi les réglages familiaux de votre téléphone.

Les Emblems sont-ils des NFT ?

Non. Les Emblems que vous collectez sont des souvenirs numériques conservés dans votre compte Emblem, et non des NFT ou des jetons blockchain. Ils parlent de mémoire, de lieux et des personnes qui les ont créés. Lire la réponse en anglais

Est-ce que je garde mes Emblems si je change de téléphone ?

Oui. Vos Emblems, vos Coins et vos passeports payants appartiennent à votre compte Emblem, pas au téléphone. Installez Emblem sur le nouveau téléphone et connectez-vous au même compte ; si votre Adhésion n'apparaît pas tout de suite, touchez Restaurer les achats.

Comment supprimer mon compte ?

Allez dans Paramètres › Supprimer le compte. Vous pouvez vous reconnecter dans les 30 jours pour restaurer votre compte ; passé ce délai, vous perdez l'accès à ce compte, ainsi qu'à vos Coins et à vos passeports payants. Un abonnement Apple ou Google n'est pas résilié automatiquement : résiliez-le dans votre boutique. Les cadeaux que vous avez déjà offerts restent chez les personnes qui les ont reçus.

Qui crée les Emblems ?

Les Emblems sont réalisés par des créateurs Emblem, artistes et illustrateurs, ainsi que par des institutions partenaires, des musées et des projets culturels. Chaque Emblem indique qui l'a réalisé, et les créateurs ont leur propre profil dans l'application et sur ce site. Lire la réponse en anglais

Puis-je devenir créateur Emblem ?

Oui. Nous travaillons avec des créateurs de tous styles dont le travail correspond à un lieu, à une communauté ou à un projet culturel. Les droits, le périmètre et la rémunération sont convenus pour chaque projet, et vous pouvez postuler ou proposer un projet sur notre page dédiée aux créateurs. Lire la réponse en anglais

Mon entreprise, ma ville ou mon musée peut-il travailler avec Emblem ?

Oui. Établissements, marques, musées, villes et offices de tourisme peuvent lancer leur propre Emblem, passeport ou récompense sans développer d'application. Un passeport type demande environ 6 à 8 semaines entre la validation du périmètre et le lancement. Lire la réponse en anglais

Qui a fondé « Emblem : Digital Souvenirs » ?

Le projet Emblem a débuté en 2021 sous la direction de Daniel Michels, son fondateur et PDG. Sa société d'exploitation luxembourgeoise a été constituée le 14 mars 2025. En 2025, Daniel a été sélectionné parmi 8 250 candidats du monde entier pour le programme « Youth for Peace Intercultural Leadership » de l'UNESCO, qui soutient le projet Luxembourg Passport. Lire la réponse en anglais

Où se trouve le siège social d'Emblem ?

Le siège d'Emblem se trouve au Luxembourg, au 19 Rue de l'Industrie, 8069 Bertrange. L'entreprise opère dans le monde entier, mais elle est née au Luxembourg, où se trouve aussi sa collection phare, le Luxembourg Passport · Youth for Peace. Lire la réponse en anglais

En quoi Emblem est-il différent d'un jeu ou d'une application de check-in ?

Emblem n'est pas un jeu, et vous ne cherchez pas d'objets cachés. Chaque Emblem est une œuvre originale liée à un lieu réel et à son histoire, attribuée à son créateur, et vous les conservez tous dans une seule collection, quel que soit le passeport. Lire la réponse en anglais