Часто задаваемые вопросы

Что такое приложение Emblem?

Emblem — бесплатное мобильное приложение для сбора цифровых сувениров в реальных местах; такие сувениры называются Emblems. Каждый Emblem — это произведение искусства с указанием автора Emblem или партнёра, и собрать его можно, только побывав на месте. Паспорта объединяют Emblems в маршруты, а всё, что вы собрали, хранится вместе в вашем профиле. Прочитать ответ на английском

Как собрать Emblem?

Войдите в аккаунт, найдите Emblem на карте или в паспорте и отправляйтесь туда, где он находится. Откройте его и нажмите «Собрать». Приложение проверит ваше местоположение и предложит добавить фото и сообщение, а чтобы завершить, снова нажмите «Собрать». В некоторых местах нужно также отсканировать QR-код на месте. Прочитать ответ на английском

Emblem — бесплатное приложение?

Да. Скачать приложение можно бесплатно, как и собирать многие паспорта. Платные паспорта, наборы Coins, членство Emblem и чаевые авторам — необязательные покупки в приложении, а местную цену ваш магазин приложений покажет до оплаты. Прочитать ответ на английском

Где скачать Emblem и на каких телефонах он работает?

Emblem можно бесплатно скачать в App Store для iPhone и iPad с iOS 15 или новее, а также в Google Play для телефонов Android с GPS. В браузере, на emblemdigitalsouvenirs.com/app, можно собирать бесплатные Emblem, для которых не нужен QR-код. Переходите по ссылкам на этом сайте, чтобы точно получить приложение Emblem. Прочитать ответ на английском

Нужен ли интернет? Можно ли собирать офлайн?

Да, для сбора нужно подключение: Emblem подтверждает ваше посещение и сохраняет его в аккаунте онлайн. Сбор офлайн пока недоступен, а Coins и награды тоже требуют подключения. Уже открытые страницы могут отображаться и офлайн, но информация на них может устареть.

Какие языки поддерживает Emblem?

Приложение Emblem доступно на 22 языках. Этот сайт доступен на 12: английском, французском, немецком, люксембургском, нидерландском, испанском, итальянском, португальском, китайском, японском, русском и арабском. Описания отдельных Emblems переводятся для каждого паспорта и могут различаться.

Как Emblem узнаёт, что я действительно на месте?

Когда вы нажимаете «Собрать», телефон отправляет свежие данные GPS, а серверы Emblem сравнивают их с местом этого Emblem. Если вы в зоне сбора, Emblem добавляется в ваш паспорт и профиль; если нет, он остаётся закрытым. Фото, отметки о посещении или заявления из другого места не откроют Emblem, поэтому каждый Emblem означает реальное посещение.

Насколько близко нужно подойти? А если место закрыто?

Нужно находиться в зоне сбора Emblem: в радиусе 150 метров от места, если у этого Emblem не задано своё расстояние. Обычно это значит, что собрать его можно с улицы, даже когда здание закрыто. Если не получается, выйдите на улицу или подождите немного, пока GPS уточнит местоположение.

Почему некоторые Emblems можно собрать только в определённое время?

Некоторые Emblems связаны с событием или запуском, поэтому собрать их можно только в промежутке между временем начала и окончания. У других ограничено число экземпляров. Когда и где можно собрать Emblem, показывают его страница в приложении и страница событий на нашем сайте.

Что такое AR Emblems?

У некоторых Emblems есть 3D-версия. Нажмите «Посмотреть в AR» на странице Emblem, чтобы увидеть его через камеру в пространстве вокруг вас.

Что такое паспорт?

Паспорт — это набор Emblems с общей темой, городом или страной, словно маршрут по разным местам. Каждый Emblem вы собираете в его собственном месте, а паспорт показывает ваш прогресс. В некоторых паспортах также есть викторины, титулы или награды партнёров. Прочитать ответ на английском

Какие паспорта можно собирать прямо сейчас?

Помимо «Luxembourg Passport · Youth for Peace», сейчас доступны «Паспорт Жака Шнайдера», «Паспорт Екатеринбурга», Kyiv Passport, World Heritage Passport от Emblem и Expo Passport с Emblems по всему миру. Новые паспорта появляются со временем, а на странице «Паспорта» собраны все. Прочитать ответ на английском

Что такое «Luxembourg Passport · Youth for Peace»?

Это флагманский паспорт Emblem: 42 Emblems в 42 местах по всему Люксембургу, 40 из них — от 18 авторов Emblem. Он создан при поддержке программы ЮНЕСКО по межкультурному лидерству Youth for Peace (2025–2026). Это платный паспорт. В более старых версиях приложения он называется «Luxembourg Passport YFP». Прочитать ответ на английском

Что такое Youth for Peace и поддерживает ли ЮНЕСКО Emblem?

Youth for Peace («Молодёжь за мир») — программа ЮНЕСКО по межкультурному лидерству (2025–2026) для молодых лидеров перемен. Основатель Emblem Даниэль Михельс был отобран в эту программу, и она поддержала «Luxembourg Passport · Youth for Peace» от Emblem. Сам Emblem — независимый проект и не является официальным приложением ЮНЕСКО. Прочитать ответ на английском

Что такое павильоны?

Павильоны — это страницы Emblem о странах, территориях и сообществах. Откройте любой из них во вкладке «Павильоны», чтобы познакомиться с его местами, кухней, музыкой, историями и паспортами. Территории находятся внутри своего павильона.

Что такое Emblem Coins?

Coins — это баланс в приложении Emblem. Вы получаете их за сбор в новых подходящих местах, результат 5/5 в викторине, открытие титулов, завершение паспортов и выполнение разовых миссий, а ещё их можно купить наборами по 5, 15 или 30. Тратьте их на награды партнёров или премиум-паспорта. Coins не сгорают, их нельзя передать или обменять на деньги.

Как работают викторины, звёзды и титулы?

У многих Emblems есть викторина из пяти вопросов, которую можно пройти после того, как вы их собрали. За каждый правильный ответ вы получаете звезду, а звёзды идут в зачёт титулов, которые можно показывать под своим именем. За первый результат 5/5 по Emblem вы также получаете Coins. Пройти викторину ещё раз можно в любое время.

Как работают награды партнёров?

Партнёрские заведения в Люксембурге и Екатеринбурге предлагают награды, которые вы открываете в приложении. У каждой награды указано, что для неё нужно: обычно определённое число Emblems из паспорта и немного Coins. Открытая награда ждёт вас в разделе «Награды». Покажите её в заведении и подтвердите, только когда об этом попросит персонал; после этого она перейдёт в «Использованные», и использовать её снова будет нельзя.

Что такое Lucky Emblem?

Во время кампании Lucky сбор подходящего Emblem даёт шанс выиграть награду партнёра, выбранную случайным образом. Emblem показывает ваш шанс, который зависит от кампании, и каждый сбор считается одной попыткой. При выигрыше Emblem становится голографическим, а награда добавляется в «Награды»; Emblem остаётся у вас в любом случае.

Можно ли подарить Emblem?

Да. Находясь на месте Emblem, нажмите «Собрать», затем «Подарок». Выберите пользователя Emblem или отправьте личную ссылку и добавьте письмо, фото Dual или дату доставки. Ваш собственный Emblem остаётся у вас, получатель решает, принять ли подарок, а подарок не считается посещением и не даёт прогресса в паспорте или наград. Прочитать ответ на английском

Сколько подарков можно отправить?

Без членства можно отправлять до 5 подарков в день (по UTC), и каждый Emblem можно подарить один раз. Ссылки и запланированные подарки тоже учитываются. Если отменить подарок до доставки или срок ссылки на подарок истечёт, а его так никто и не примет, этот Emblem можно подарить снова; в дневной лимит из 5 подарков он всё равно засчитывается. С активным членством Emblem дневного лимита нет, и один и тот же Emblem можно дарить большему числу людей.

Что входит в членство Emblem?

Пока членство активно, рядом с вашим именем отображается отметка участника. Если кампания предлагает шанс для участников, вы получаете шанс для участников, указанный в каждой кампании (но не более 100%). Вы также получаете неограниченное число подарков в день, повторные подарки одного и того же Emblem и подарочную упаковку «Павильон». Выберите в приложении план на месяц, 3 месяца или год; он продлевается, пока вы не отмените его в аккаунте Apple или Google, а удаление приложения или аккаунта его не отменяет.

Какие паспорта платные?

Многие паспорта можно собирать бесплатно. Главный платный паспорт сейчас — «Luxembourg Passport · Youth for Peace»: его Emblems открываются после покупки, а местную цену покажет ваш магазин приложений. Некоторые платные паспорта можно также открыть за Emblem Coins. В любом случае доступ остаётся за вашим аккаунтом.

Можно ли оставить чаевые автору Emblem?

Да, если автор принимает чаевые. Небольшие чаевые можно отправить из его профиля или при сборе его Emblem, а цену покажет ваш магазин приложений. Все чаевые делятся 50/50 между автором и Emblem. Сейчас чаевые можно оставить авторам «Luxembourg Passport · Youth for Peace».

Как получить возврат средств?

Покупки оплачиваются через Apple или Google, поэтому запросите возврат средств через процедуру возврата в вашем магазине приложений. Если нужна помощь, свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Ваши законные права сохраняются, включая право на отказ от договора в течение 14 дней, если оно применимо.

Остаётся ли моё местоположение конфиденциальным?

Emblem использует ваше точное местоположение, чтобы подтверждать сбор Emblems и показывать, что находится рядом. С вариантом «При использовании приложения» оно используется, только пока приложение открыто. На iPhone выбирайте «Всегда», только если хотите получать уведомление о Emblem рядом и при закрытом приложении; Android не присылает такое уведомление, когда приложение закрыто. Emblem не продаёт историю ваших перемещений, а подробности есть в политике конфиденциальности. Прочитать ответ на английском

Могу ли я поделиться своей коллекцией с друзьями?

Да. В вашем профиле видны собранные вами Emblems, а публикации о сборе появляются в ленте, где их можно лайкать и комментировать. В разделе «Настройки › Конфиденциальность» вы выбираете, кто видит каждую часть профиля: все, люди, на которых вы подписаны, или никто.

Можно ли собирать Emblems, не показывая своё имя в ленте?

Да. Публикуя сбор, включите «Скрыть коллекционера в ленте». Публикация останется в вашем профиле, но в ленте будет показана без вашего имени и фото, а в списке коллекционеров будет указано «Собрано анонимно».

Безопасно ли пользоваться Emblem?

Создать аккаунт можно с 13 лет, а для регистрации не нужны платёжные данные: покупки проходят через Apple или Google. Вы можете блокировать людей и публикации или жаловаться на них, а родители могут включить родительский контроль. Как обрабатываются данные, объясняют политика конфиденциальности и сведения о конфиденциальности в магазинах приложений.

Могут ли родители ограничить то, что видит ребёнок?

Да. В разделе «Настройки › Родительский контроль» задайте 4-значный родительский PIN-код, а затем скройте сообщения, дополнительные медиафайлы, фото Dual или фото профиля. Также можно выбрать, кто может отправлять ребёнку подарки (все, люди, на которых он подписан, или никто), и может ли ребёнок сам отправлять подарки. В последней версии приложения родительский контроль привязан к аккаунту, поэтому действует на всех устройствах. Для дополнительной защиты используйте также семейные настройки самого телефона.

Emblems — это NFT?

Нет. Собранные вами Emblems — это цифровые сувениры в вашем аккаунте Emblem, а не NFT или токены в блокчейне. Они о памяти, местах и людях, которые их создали. Прочитать ответ на английском

Сохранятся ли мои Emblems, если я сменю телефон?

Да. Ваши Emblems, Coins и платные паспорта привязаны к аккаунту Emblem, а не к телефону. Установите Emblem на новый телефон и войдите в тот же аккаунт; если членство не появилось сразу, нажмите «Восстановить покупки».

Как удалить аккаунт?

Откройте «Настройки › Подтвердите удаление аккаунта». В течение 30 дней можно снова войти и восстановить аккаунт; после этого вы теряете доступ к нему, а вместе с ним — к своим Coins и платным паспортам. Подписка Apple или Google не отменяется автоматически, поэтому отмените её в своём магазине приложений. Подарки, которые вы уже сделали, остаются у получателей.

Кто создаёт Emblems?

Emblems создают авторы Emblem — художники и иллюстраторы, — а также партнёрские учреждения, музеи и культурные проекты. У каждого Emblem указано, кто его создал, а у авторов есть свои профили в приложении и на этом сайте. Прочитать ответ на английском

Могу ли я стать автором Emblem?

Да. Мы работаем с авторами любых стилей, чьи работы подходят месту, сообществу или культурному проекту. Права, объём работ и оплата согласуются для каждого проекта, а подать заявку или предложить проект можно на нашей странице для авторов. Прочитать ответ на английском

Может ли моя компания, город или музей работать с Emblem?

Да. Заведения, бренды, музеи, города и туристические организации могут запустить собственный Emblem, паспорт или награду без разработки своего приложения. От согласования объёма работ до запуска типичного паспорта проходит примерно от 6 до 8 недель. Прочитать ответ на английском

Кто основал компанию «Emblem: Digital Souvenirs»?

Проект Emblem был начат в 2021 году его основателем и генеральным директором Даниэлем Михельсом. Люксембургская операционная компания была зарегистрирована 14 марта 2025 года. В 2025 году Даниэль был отобран из 8 250 кандидатов со всего мира для участия в программе ЮНЕСКО «Молодёжь за мир: межкультурное лидерство», которая поддерживает проект Luxembourg Passport. Прочитать ответ на английском

Где находится штаб-квартира компании «Emblem»?

Штаб-квартира Emblem находится в Люксембурге по адресу 19 Rue de l'Industrie, 8069 Bertrange. Компания работает по всему миру, но начинала в Люксембурге, где находится и её флагманская коллекция — «Luxembourg Passport · Youth for Peace». Прочитать ответ на английском

Чем Emblem отличается от игры или приложения для чекинов?

Emblem — не игра, и здесь не нужно искать спрятанные предметы. Каждый Emblem — это оригинальное произведение искусства, связанное с реальным местом и его историей, с указанием автора, и все они хранятся в одной вашей коллекции, из какого бы паспорта они ни были. Прочитать ответ на английском