常见问题
关于收集、护照、Coins、礼物和账户的简短解答。
Quick answers
什么是 Emblem 应用？
Emblem 是一款免费的手机应用，让你在真实地点收集名为 Emblem 的数字纪念品。每个 Emblem 都是一件艺术作品，署有其 Emblem 创作者或合作伙伴的名字，而且只有亲临现场才能收集。护照把 Emblem 组成一条条路线，你收集的一切都会集中保存在你的个人资料中。 阅读英文解答
如何收集 Emblem？
登录后，在地图或护照中找到一个 Emblem，然后前往它所在的地点。打开它并点击“收集”。应用会核验你的位置，并让你添加照片和留言，然后再次点击“收集”即可完成。少数地点还会要求你在现场扫描二维码。 阅读英文解答
Emblem 免费吗？
是的。应用可以免费下载，许多护照也可以免费收集。付费护照、Coins 包、Emblem 会员和给创作者的打赏都是可选的应用内购买项目，付款前你的应用商店会显示当地价格。 阅读英文解答
在哪里可以下载 Emblem，哪些手机可以使用？
你可以从 App Store 免费下载 Emblem（适用于 iOS 15 或更高版本的 iPhone 和 iPad），也可以从 Google Play 免费下载（适用于带 GPS 的 Android 手机）。在网页浏览器中，你可以通过 emblemdigitalsouvenirs.com/app 收集无需二维码（QR）的免费 Emblem。请使用本网站上的链接，确保你下载的是 Emblem 应用。 阅读英文解答
需要联网吗？可以离线收集吗？
需要。收集时必须联网，因为 Emblem 会在线确认你的到访并保存到你的账户。目前还不支持离线收集，Coins 和奖励也需要联网。你打开过的页面在离线时可能仍会显示，但内容可能不是最新的。
Emblem 支持哪些语言？
Emblem 应用支持 22 种语言。本网站提供 12 种语言：英语、法语、德语、卢森堡语、荷兰语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、中文、日语、俄语和阿拉伯语。各个 Emblem 的介绍按护照进行本地化，可能有所不同。
Emblem 怎么知道我真的在现场？
当你点击“收集”时，手机会发送最新的 GPS 定位，Emblem 的服务器会将其与该 Emblem 的地点进行比对。如果你在它的收集范围内，这个 Emblem 就会进入你的护照，并显示在你的个人资料中；否则，它会保持锁定。照片、签到或人在别处时提交的到访声明都无法解锁 Emblem，因此每个 Emblem 都代表一次真实的到访。
我需要离得多近？如果地点关门了怎么办？
你需要位于该 Emblem 的收集范围内：除非该 Emblem 设置了自己的距离，否则范围是地点周围 150 米。所以即使建筑已经关门，你通常也可以在街上完成收集。如果不成功，请走到室外，或稍等片刻，让 GPS 定位稳定下来。
为什么有些 Emblem 只能在特定时间收集？
有些 Emblem 属于某个活动或发布会，因此只能在开始时间和结束时间之间收集。还有一些 Emblem 的数量有限。应用中该 Emblem 的页面以及我们网站的活动页面，会显示可以收集它的时间和地点。
什么是 AR Emblem？
有些 Emblem 带有 3D 版本。在该 Emblem 的页面上点击“在AR中查看”，即可通过相机在你周围的空间里看到它。
什么是护照？
护照是一组共享同一主题、城市或国家的 Emblem，就像一条串起多个地点的路线。你需要在每个 Emblem 各自的地点收集它，护照会显示你的进度。有些护照还设有测验、称号或合作伙伴奖励。 阅读英文解答
现在可以收集哪些护照？
除了 Luxembourg Passport · Youth for Peace，已上线的护照还包括雅克·施耐德的护照、叶卡捷琳堡护照和 Kyiv Passport、Emblem 的 World Heritage Passport，以及收录世界各地 Emblem 的 Expo Passport。新护照会陆续推出，“护照”页面列出了所有护照。 阅读英文解答
什么是 Luxembourg Passport · Youth for Peace？
它是 Emblem 的旗舰护照，包含分布在卢森堡各地 42 个地点的 42 个 Emblem，其中 40 个出自 18 位 Emblem 创作者。它在联合国教科文组织“Youth for Peace：跨文化领导力计划”（2025–2026）的支持下开发。这是一本付费护照。旧版应用将它显示为“Luxembourg Passport YFP”。 阅读英文解答
什么是 Youth for Peace，联合国教科文组织是否支持 Emblem？
Youth for Peace 是联合国教科文组织面向青年变革者的跨文化领导力计划（2025–2026）。创始人丹尼尔·米歇尔斯入选了这一计划，它也为 Emblem 的 Luxembourg Passport · Youth for Peace 提供了支持。Emblem 本身是独立的，并非联合国教科文组织的官方应用。 阅读英文解答
什么是展馆？
展馆是 Emblem 为国家、地区和社区打造的页面。在“展馆”标签页中打开一个展馆，即可探索它的地点、美食、音乐、故事和护照。地区位于各自所属的展馆之内。
什么是 Emblem Coins？
Coins 是 Emblem 的应用内余额。你可以通过在新的符合条件的地点收集、在测验中获得 5/5、解锁称号，以及完成护照和一次性任务来赚取 Coins，也可以购买 Coins 包（5、15 或 30 个）。Coins 可以用来换取合作伙伴奖励或解锁高级护照。Coins 永不过期，不能转让，也不能提现。
测验、星星和称号是怎么运作的？
许多 Emblem 都有一个五道题的测验，你收集之后就可以参加。每答对一题可获得一颗星星，星星会累计用于解锁称号，称号可以显示在你的名字下方。你在某个 Emblem 的测验中首次获得 5/5 时，还能赚取 Coins。每小时可以正式答题一次；练习模式随时开放，但不会改变你的星星。
合作伙伴奖励是怎么运作的？
卢森堡和叶卡捷琳堡的合作场所提供可在应用中解锁的奖励。每项奖励都会显示解锁条件，通常是某本护照中一定数量的 Emblem，再加上一些 Coins。解锁后，奖励会在“奖励”中等你。请在该场所出示奖励，并且只在工作人员要求时才确认使用；确认后它会移到“已兑换”，不能再次使用。
什么是 Lucky Emblem？
在 Lucky 活动期间，收集符合条件的 Emblem 就有机会赢得一项随机抽取的合作伙伴奖励。Emblem 会显示你的中奖概率，概率取决于它的等级；每次收集算作一次机会。中奖后，这个 Emblem 会呈现全息效果，奖励也会添加到“奖励”中；无论是否中奖，你都会保留这个 Emblem。
我可以把 Emblem 当作礼物送人吗？
可以。在该 Emblem 所在的地点点击“收集”，然后点击“礼物”。选择一位 Emblem 用户，或发送私人链接，还可以添加信件、双摄照片或送达日期。你会保留自己的 Emblem，对方可以决定是否接受；礼物不算作到访，也不会解锁护照进度或奖励。 阅读英文解答
我可以送出多少份礼物？
未开通会员时，你每天最多可以送出 5 份礼物（按 UTC 时间计算），每个 Emblem 只能赠送一次。链接和预约礼物也会计入。如果你在送达前取消礼物，或礼物链接过期仍无人接受，你可以再次赠送这个 Emblem；但它仍计入当天的 5 份礼物。开通有效的 Emblem 会员后，就没有每日上限，你还可以把同一个 Emblem 送给更多人。
Emblem 会员包括哪些权益？
会员有效期间，你的名字旁会显示会员勾号。如果活动提供会员概率，你将获得各活动显示的会员概率（但不会超过 100%）。你还可以每天不限量地送礼物、重复赠送同一个 Emblem，并使用展馆主题礼物包装。你可以在应用中选择月度、3 个月或年度方案；方案会持续续订，直到你在 Apple 或 Google 账户中取消为止，删除应用或账户不会取消订阅。
哪些护照需要付费？
许多护照可以免费收集。目前主要的付费护照是 Luxembourg Passport · Youth for Peace：购买后即可解锁其中的 Emblem，你的应用商店会显示当地价格。部分付费护照也可以用 Emblem Coins 解锁。无论哪种方式，访问权限都会保留在你的账户中。
我可以给 Emblem 创作者打赏吗？
可以，只要该创作者接受打赏。你可以在创作者的个人资料中，或在收集其 Emblem 时，送出一笔小额打赏，你的应用商店会显示价格。每笔打赏都由创作者和 Emblem 按 50/50 分成。目前，Luxembourg Passport · Youth for Peace 的创作者已开放打赏。
如何申请退款？
购买由 Apple 或 Google 收费，因此请通过应用商店的退款流程申请退款。如需帮助，请附上订单编号联系我们。你的法定权利仍然适用，包括在适用情况下的 14 天撤回权。
我的位置信息是私密的吗？
Emblem 会使用你的精确位置来核验收集，并显示你附近的内容。选择“使用App期间”时，只有在应用打开时才会使用位置。在 iPhone 上，只有当你希望在应用关闭时也能在附近有 Emblem 时收到提醒，才需要选择“始终”；Android 在应用关闭时不会发送这类提醒。Emblem 不会出售你的移动轨迹，详情请参阅隐私政策。 阅读英文解答
我可以和朋友分享我的收藏吗？
可以。你的个人资料会显示你收集的 Emblem，你的收集帖子会出现在动态中，其他人可以点赞和评论。在“设置 › 隐私”中，你可以选择个人资料的每个部分对谁可见：所有人、你关注的人，或任何人都看不到。
收集时可以不在动态中显示我的名字吗？
可以。发布收集帖子时，打开“在动态中隐藏收藏者”。帖子会保留在你的个人资料中，但在动态中不会显示你的名字或头像，收藏者列表会显示“匿名收集”。
使用 Emblem 安全吗？
你必须年满 13 岁才能创建账户，注册时也无需提供付款信息；购买通过 Apple 或 Google 完成。你可以屏蔽或举报用户和帖子，家长也可以开启家长控制。隐私政策和应用商店的隐私标签说明了数据的处理方式。
家长可以限制孩子看到的内容吗？
可以。在“设置 › 家长控制”中设置 4 位数的家长 PIN 码，然后隐藏消息、额外媒体、双摄照片或个人资料图片。你还可以选择谁可以给孩子送礼物（所有人、其关注的人或无人），以及孩子是否可以送礼物。在最新版本的应用中，这些控制与账户绑定，因此适用于所有设备。为了进一步保护孩子，也请使用手机自带的家庭设置。
Emblem 是 NFT 吗？
不是。你收集的 Emblem 是保存在你的 Emblem 账户中的数字纪念品，不是 NFT，也不是区块链代币。它们关乎回忆、地点，以及创作它们的人。 阅读英文解答
换手机后，我还能保留我的 Emblem 吗？
可以。你的 Emblem、Coins 和付费护照属于你的 Emblem 账户，而不是手机。在新手机上安装 Emblem 并登录同一个账户；如果你的会员没有立即显示，请点击“恢复购买记录”。
如何删除我的账户？
前往“设置 › 确认删除账户”。你可以在 30 天内重新登录以恢复账户；此后，你将无法再访问该账户，也会失去其中的 Coins 和付费护照。Apple 或 Google 订阅不会自动取消，请在你的应用商店中取消。你已经送出的礼物会留在收到礼物的人那里。
Emblem 是谁创作的？
Emblem 由 Emblem 创作者（艺术家和插画师）以及合作机构、博物馆和文化项目创作。每个 Emblem 都会显示它的作者，创作者在应用和本网站上都有自己的个人资料页。 阅读英文解答
我可以成为 Emblem 创作者吗？
可以。我们与各种风格的创作者合作，只要作品与某个地点、社区或文化项目相契合。版权、工作范围和报酬按项目逐一商定，你可以在我们的创作者页面申请或提议项目。 阅读英文解答
我的企业、城市或博物馆可以与 Emblem 合作吗？
可以。场所、品牌、博物馆、城市和旅游局无需开发应用，就能推出自己的 Emblem、护照或奖励。一本典型的护照从商定范围到上线，大约需要 6 到 8 周。 阅读英文解答
Emblem：Digital Souvenirs 是由谁创立的？
Emblem 项目于 2021 年在创始人兼首席执行官丹尼尔·米歇尔斯的带领下启动。其卢森堡运营公司于 2025 年 3 月 14 日注册成立。2025 年，丹尼尔从全球 8,250 名申请者中入选联合国教科文组织 Youth for Peace 跨文化领导力计划，该计划为卢森堡护照项目提供支持。 阅读英文解答
Emblem 的总部设在哪里？
Emblem 总部位于卢森堡，地址是 19 Rue de l'Industrie, 8069 Bertrange。公司业务遍及全球，但起步于卢森堡，这里也是其旗舰系列 Luxembourg Passport · Youth for Peace 的所在地。 阅读英文解答
Emblem 与游戏或签到应用有什么不同？
Emblem 不是游戏，你也不需要寻找隐藏的物品。每个 Emblem 都是一件原创艺术作品，与一个真实地点及其故事相连，并署有创作者的名字；你可以把所有护照中的 Emblem 都保存在同一个收藏里。 阅读英文解答