Preguntas frecuentes

¿Qué es la app Emblem?

Emblem es una app móvil gratuita para coleccionar recuerdos digitales, llamados Emblems, en lugares reales. Cada Emblem es una obra de arte atribuida a su creador de Emblem o a su socio, y solo puedes coleccionarlo si estás allí. Los pasaportes agrupan los Emblems en rutas, y todo lo que coleccionas queda reunido en tu perfil. Leer la respuesta en inglés

¿Cómo colecciono un Emblem?

Inicia sesión, busca un Emblem en el mapa o en un pasaporte y ve a su lugar. Ábrelo y toca Coleccionar. La app comprueba tu ubicación y te permite añadir una foto y un mensaje; después, vuelve a tocar Coleccionar para terminar. En algunos lugares también tendrás que escanear allí un código QR. Leer la respuesta en inglés

¿Emblem es gratis?

Sí. La app se descarga gratis y muchos pasaportes se pueden coleccionar sin pagar. Los pasaportes de pago, los paquetes de Coins, la Membresía Emblem y las propinas para creadores son compras opcionales dentro de la app, y tu tienda muestra el precio local antes de pagar. Leer la respuesta en inglés

¿Dónde descargo Emblem y en qué teléfonos funciona?

Descarga Emblem gratis en la App Store, para iPhone y iPad con iOS 15 o posterior, o en Google Play, para teléfonos Android con GPS. En un navegador web, en emblemdigitalsouvenirs.com/app, puedes coleccionar los Emblems gratuitos que no necesitan código QR. Usa los enlaces de este sitio web para asegurarte de obtener la app de Emblem. Leer la respuesta en inglés

¿Necesito internet? ¿Puedo coleccionar sin conexión?

Sí, necesitas conexión para coleccionar, porque Emblem confirma tu visita y la guarda en tu cuenta en línea. Todavía no se puede coleccionar sin conexión, y los Coins y las recompensas también necesitan conexión. Las páginas que ya has abierto pueden seguir viéndose sin conexión, pero quizá no estén actualizadas.

¿Qué idiomas admite Emblem?

La app Emblem está disponible en 22 idiomas. Este sitio web está disponible en 12: inglés, francés, alemán, luxemburgués, neerlandés, español, italiano, portugués, chino, japonés, ruso y árabe. Las descripciones de cada Emblem se traducen según el pasaporte y pueden variar.

¿Cómo sabe Emblem que de verdad estoy allí?

Cuando tocas Coleccionar, tu teléfono envía una posición GPS reciente y los servidores de Emblem la comparan con el lugar del Emblem. Si estás dentro de su zona de colección, el Emblem pasa a tu pasaporte y a tu perfil; si no, sigue bloqueado. Las fotos, los check-ins o las declaraciones hechas desde otro lugar no pueden desbloquear un Emblem, así que cada uno representa una visita real.

¿A qué distancia tengo que estar? ¿Y si el lugar está cerrado?

Tienes que estar dentro de la zona de colección del Emblem: 150 metros alrededor del lugar, salvo que ese Emblem tenga su propia distancia. Normalmente eso significa que puedes coleccionarlo desde la calle aunque el edificio esté cerrado. Si no funciona, sal al exterior o espera un momento a que el GPS se estabilice.

¿Por qué algunos Emblems solo se pueden coleccionar en ciertos momentos?

Algunos Emblems pertenecen a un evento o a un lanzamiento, así que solo se pueden coleccionar entre una hora de inicio y una hora de fin. Otros tienen un número limitado de copias. La página del Emblem en la app y nuestra página de eventos muestran cuándo y dónde puedes coleccionarlo.

¿Qué son los Emblems en RA?

Algunos Emblems tienen una versión en 3D. Toca Ver en RA en la página del Emblem para verlo con la cámara, en el espacio que te rodea.

¿Qué es un pasaporte?

Un pasaporte es un conjunto de Emblems que comparten un tema, una ciudad o un país, como una ruta por distintos lugares. Coleccionas cada Emblem en su propio lugar y el pasaporte muestra tu progreso. Algunos pasaportes también tienen cuestionarios, títulos o recompensas de socios. Leer la respuesta en inglés

¿Qué pasaportes puedo coleccionar ahora?

Además del Luxembourg Passport · Youth for Peace, entre los pasaportes disponibles están el Pasaporte de Jacques Schneider, los pasaportes de Ekaterimburgo y Kyiv, el World Heritage Passport de Emblem y el Expo Passport, con Emblems de todo el mundo. Con el tiempo se añaden pasaportes nuevos, y la página Pasaportes los muestra todos. Leer la respuesta en inglés

¿Qué es el Luxembourg Passport · Youth for Peace?

Es el pasaporte insignia de Emblem: 42 Emblems en 42 lugares de todo Luxemburgo, 40 de ellos de 18 creadores de Emblem. Se desarrolló con el apoyo de Youth for Peace: Programa de Liderazgo Intercultural de la UNESCO (2025–2026). Es un pasaporte de pago. Las versiones anteriores de la app lo muestran como «Luxembourg Passport YFP». Leer la respuesta en inglés

¿Qué es Youth for Peace y apoya la UNESCO a Emblem?

Youth for Peace es el Programa de Liderazgo Intercultural de la UNESCO (2025–2026) para jóvenes agentes de cambio. Daniel Michels, fundador de Emblem, fue seleccionado para el programa, y este apoyó el Luxembourg Passport · Youth for Peace. Emblem en sí es independiente y no es una app oficial de la UNESCO. Leer la respuesta en inglés

¿Qué son los Pabellones?

Los Pabellones son las páginas de Emblem dedicadas a países, territorios y comunidades. Abre uno en la pestaña Pabellones para descubrir sus lugares, su gastronomía, su música, sus historias y sus pasaportes. Los Territorios están dentro de su Pabellón.

¿Qué son los Emblem Coins?

Los Coins son el saldo de Emblem dentro de la app. Los ganas al coleccionar en lugares nuevos aptos, al sacar 5/5 en un cuestionario, al desbloquear títulos, al completar pasaportes y al terminar misiones únicas, y también puedes comprar paquetes de 5, 15 o 30. Gástalos en recompensas de socios o en pasaportes premium. Los Coins nunca caducan y no se pueden transferir ni cambiar por dinero.

¿Cómo funcionan los cuestionarios, las estrellas y los títulos?

Muchos Emblems tienen un cuestionario de cinco preguntas que puedes hacer cuando ya los has coleccionado. Cada respuesta correcta te da una estrella, y las estrellas cuentan para títulos que puedes mostrar bajo tu nombre. Tu primer 5/5 en un Emblem también te da Coins. Tienes un intento oficial por hora; el modo de práctica está siempre disponible, pero no cambia tus estrellas.

¿Cómo funcionan las recompensas de socios?

Los locales asociados de Luxemburgo y Ekaterimburgo ofrecen recompensas que desbloqueas en la app. Cada una indica lo que necesita, normalmente un número de Emblems de un pasaporte más algunos Coins. Una vez desbloqueada, la recompensa te espera en Recompensas. Muéstrala en el local y confírmala solo cuando el personal te lo pida; entonces pasa a Canjeados y ya no se puede volver a usar.

¿Qué es un Lucky Emblem?

Durante una campaña Lucky, coleccionar un Emblem apto te da la oportunidad de ganar una recompensa de un socio, elegida al azar. El Emblem muestra tu probabilidad, que depende de su nivel, y cada Emblem que coleccionas cuenta como un intento. Si ganas, el Emblem se vuelve holográfico y la recompensa se añade a Recompensas; conservas el Emblem en cualquier caso.

¿Puedo regalar un Emblem?

Sí. En el lugar del Emblem, toca Coleccionar y luego Regalo. Elige a un usuario de Emblem, o envía un enlace privado, y añade una carta, una foto Dual o una fecha de entrega. Tú conservas tu propio Emblem, la otra persona decide si lo acepta, y un regalo no cuenta como visita ni desbloquea progreso de pasaporte ni recompensas. Leer la respuesta en inglés

¿Cuántos regalos puedo enviar?

Sin Membresía puedes enviar hasta 5 regalos al día (contados en UTC), y cada Emblem se puede regalar una vez. Los enlaces y los regalos programados también cuentan. Si cancelas un regalo antes de que se entregue, o un enlace de regalo caduca sin que nadie lo acepte, puedes volver a regalar ese Emblem; aun así, cuenta para los 5 regalos de ese día. Con una Membresía Emblem activa no hay límite diario y puedes regalar el mismo Emblem a más personas.

¿Qué incluye la Membresía Emblem?

Mientras está activa, la Membresía añade una marca de miembro junto a tu nombre. Cuando una campaña ofrece una probabilidad para miembros, recibes la probabilidad para miembros que muestra cada campaña (nunca más del 100 %). También tienes regalos diarios ilimitados, puedes regalar el mismo Emblem más de una vez y tienes el envoltorio de regalo de Pabellón. Elige en la app un plan mensual, de 3 meses o anual; se renueva hasta que lo canceles en tu cuenta de Apple o Google, y eliminar la app o tu cuenta no lo cancela.

¿Qué pasaportes son de pago?

Muchos pasaportes se pueden coleccionar gratis. Hoy, el principal pasaporte de pago es el Luxembourg Passport · Youth for Peace: sus Emblems se desbloquean cuando lo compras, y tu tienda muestra el precio local. Algunos pasaportes de pago también se pueden desbloquear con Emblem Coins. En ambos casos, el acceso queda vinculado a tu cuenta.

¿Puedo dar una propina a un creador de Emblem?

Sí, si el creador acepta propinas. Puedes enviar una pequeña propina desde su perfil o al coleccionar su Emblem, y tu tienda muestra el precio. Cada propina se reparte al 50/50 entre el creador y Emblem. Ahora mismo, las propinas están disponibles para los creadores del Luxembourg Passport · Youth for Peace.

¿Cómo consigo un reembolso?

Apple o Google facturan las compras, así que pide el reembolso a través del proceso de reembolso de tu tienda. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros e indica la referencia de tu pedido. Tus derechos legales siguen vigentes, incluido el derecho de desistimiento de 14 días cuando corresponda.

¿Mi ubicación es privada?

Emblem usa tu ubicación precisa para verificar lo que coleccionas y mostrarte lo que tienes cerca. Con «Cuando se use la app», solo se usa mientras la app está abierta. En iPhone, elige «Siempre» solo si también quieres recibir un aviso cuando haya un Emblem cerca con la app cerrada; Android no envía ese aviso con la app cerrada. Emblem no vende tu historial de ubicaciones, y la política de privacidad explica los detalles. Leer la respuesta en inglés

¿Puedo compartir mi colección con mis amigos?

Sí. Tu perfil muestra los Emblems que has coleccionado, y las publicaciones de lo que coleccionas aparecen en el feed, donde otras personas pueden darles me gusta y comentarlas. En Configuración › Privacidad eliges quién ve cada parte de tu perfil: todo el mundo, las personas que sigues o nadie.

¿Puedo coleccionar sin mostrar mi nombre en el feed?

Sí. Al publicar lo que has coleccionado, activa «Ocultar al coleccionista en el feed». La publicación se queda en tu perfil, pero en el feed aparece sin tu nombre ni tu foto, y la lista de coleccionistas indica «Coleccionado de forma anónima».

¿Es seguro usar Emblem?

Para crear una cuenta debes tener 13 años o más, y no necesitas datos de pago para registrarte; las compras se hacen a través de Apple o Google. Puedes bloquear o reportar a personas y publicaciones, y los padres pueden activar los controles parentales. La política de privacidad y las etiquetas de privacidad de la tienda explican cómo se tratan los datos.

¿Pueden los padres limitar lo que ve un niño?

Sí. En Configuración › Controles parentales, establece un PIN parental de 4 dígitos y luego oculta los mensajes, el contenido multimedia adicional, las fotos Dual o las fotos de perfil. También puedes elegir quién puede enviarle regalos al niño (todo el mundo, las personas que sigue o nadie) y si el niño puede enviar regalos. En la versión más reciente de la app, los controles pertenecen a la cuenta, así que se aplican en todos los dispositivos. Para una protección adicional, usa también los ajustes familiares de tu teléfono.

¿Los Emblems son NFT?

No. Los Emblems que coleccionas son recuerdos digitales guardados en tu cuenta de Emblem, no NFT ni tokens de blockchain. Tratan de la memoria, de los lugares y de las personas que los crearon. Leer la respuesta en inglés

¿Conservo mis Emblems si cambio de teléfono?

Sí. Tus Emblems, tus Coins y tus pasaportes de pago pertenecen a tu cuenta de Emblem, no al teléfono. Instala Emblem en el teléfono nuevo e inicia sesión con la misma cuenta; si tu Membresía no aparece enseguida, toca Restaurar compras.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Configuración › Eliminar cuenta. Puedes volver a iniciar sesión en un plazo de 30 días para recuperar tu cuenta; después pierdes el acceso a ella, junto con tus Coins y tus pasaportes de pago. Una suscripción de Apple o Google no se cancela automáticamente, así que cancélala en tu tienda. Los regalos que ya has hecho se quedan con las personas que los recibieron.

¿Quién crea los Emblems?

Los Emblems los hacen los creadores de Emblem, que son artistas e ilustradores, y también instituciones asociadas, museos y proyectos culturales. Cada Emblem muestra quién lo hizo, y los creadores tienen su propio perfil en la app y en este sitio web. Leer la respuesta en inglés

¿Puedo convertirme en creador de Emblem?

Sí. Trabajamos con creadores de cualquier estilo cuya obra encaje con un lugar, una comunidad o un proyecto cultural. Los derechos, el alcance y la remuneración se acuerdan en cada proyecto, y puedes presentar tu solicitud o proponer un proyecto en nuestra página de creadores. Leer la respuesta en inglés

¿Puede mi empresa, ciudad o museo trabajar con Emblem?

Sí. Locales, marcas, museos, ciudades y oficinas de turismo pueden lanzar su propio Emblem, pasaporte o recompensa sin desarrollar una app. Un pasaporte típico tarda entre 6 y 8 semanas aproximadamente, desde que se acuerda el alcance hasta el lanzamiento. Leer la respuesta en inglés

¿Quién fundó Emblem: Digital Souvenirs?

El proyecto Emblem comenzó en 2021 bajo la dirección de Daniel Michels, su fundador y director ejecutivo. Su empresa operadora luxemburguesa se constituyó el 14 de marzo de 2025. En 2025, Daniel fue seleccionado entre 8.250 candidatos de todo el mundo para Youth for Peace, el Programa de Liderazgo Intercultural de la UNESCO, que apoya el proyecto del Pasaporte de Luxemburgo. Leer la respuesta en inglés

¿Dónde tiene su sede Emblem?

Emblem tiene su sede en Luxemburgo, en 19 Rue de l'Industrie, 8069 Bertrange. La empresa opera a nivel mundial, pero empezó en Luxemburgo, donde también se encuentra su colección insignia, el Luxembourg Passport · Youth for Peace. Leer la respuesta en inglés

¿En qué se diferencia Emblem de un juego o de una app de check-in?

Emblem no es un juego, y no buscas objetos escondidos. Cada Emblem es una obra original vinculada a un lugar real y a su historia, atribuida a su creador, y los guardas todos en una sola colección, sea cual sea el pasaporte. Leer la respuesta en inglés